Возврат и претензии

Редакция от 4 октября 2026 года

Отказ до получения товара

Покупатель вправе отказаться от физического товара в любое время до его передачи.

Возврат товара надлежащего качества

После передачи товара, приобретённого дистанционно, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств, кроме случаев, когда товар имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена при доставке, применяются сроки, предусмотренные законодательством РФ.

Расходы по обратной доставке товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано с продавцом.

Товар с недостатком

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей. Необходимые расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.

Срок возврата денежных средств

При законном отказе от дистанционно приобретённого физического товара денежная сумма возвращается в срок, установленный законодательством РФ, за исключением расходов, которые могут удерживаться по закону.

Как направить претензию

Претензию можно направить на support@formochka3d.ru.

Чтобы быстрее идентифицировать покупку, укажите номер заказа либо телефон/электронную почту, использованные при оформлении. Если требование связано с возвратом денежных средств, приложите сведения, необходимые для возврата в зависимости от использованного способа оплаты.

В обращении желательно описать ситуацию и, при наличии недостатка, приложить фотографии или видео.

Цифровые STL-файлы

Если оплаченный STL-файл не был предоставлен, файл повреждён либо не соответствует оплаченному описанию, обратитесь в поддержку. Мы проверим ситуацию и при наличии основания предоставим исправный файл либо произведём возврат.